【元气 | 存档不属于此账号】

云存档点击【上传进度】时，提示“该存档不属于此账号”，该怎么办？

首先，请勿擅自卸载删除游戏，若进度未上传备份便删除游戏会导致未上传的数据丢失，且无法恢复找回。

1、核对当前登录的账号与本地存档所属账号（原来上传用的账号）是否一致。

①云存档界面点击右下角的小人头像按键

②在弹出的账户信息界面，核对云存档账号标识与本地存档标识是否一致。

若两者不一致，则说明当前登录的账号并不是本地存档所属账号（原来上传用的账号）。你需要切换登录回原来用的账号才可以上传。

注：若忘记了原来上传时使用的账号（手机号/邮箱），发送账户信息界面截图给客服进行查询。

若云存档账号标识与本地存档标识是一致的情况，则可能是更新到其他渠道导致。请参照步骤2排查：

2、核对本地存档所属渠道(注册及上传存档时所在的渠道）与当前客户端渠道是否一致。

①账户信息界面，查看本地存档标识的前缀，根据下方图2判断存档所属渠道。

比如 下方图1中 T_，则说明本地存档所属渠道为TapTap（太普太普）

②点击游戏开始界面的黄色感叹号，查看当前客户端渠道名。

若当前客户端与存档所属渠道不一致，则需要更新回存档所属的渠道。

例如：我本地存档标识是GA_，则对应渠道是好游快爆，而我的客户端所属渠道是太普太普（TapTap），二者不一致。那么我需要等到我存档所属的渠道——好游快爆下次更新的时候，从好游快爆更新(覆盖安装)。

注意：更新时覆盖安装，切勿卸载游戏！并且以后都在该渠道更新！

如遇到其他情况，请勿卸载删除游戏，向客服留言问题并提供截图，等待人工客服接待解决。