1.查看存档所属渠道
存档所属渠道，就是你注册及上传存档所在的渠道
2.查看客户端所属渠道
客户端所属渠道，就是你当前客户端是从哪个渠道下载的
3.对比二者具体信息，具体分析
从自己的存档标识(例如 T_)找到对应的渠道(TapTap)，然后对比自己客户端所属渠道(例如 好游快爆)，看是不是与存档标识一致对应
-如果并不一致：找到你存档标识所属的渠道，等待该渠道下次有更新的时候，从该渠道更新(更新时覆盖安装，切勿卸载游戏！)，并且以后都在该渠道更新
例如：我存档标识是GA_，则对应渠道是好游快爆，而我的客户端所属渠道是TapTap，二者不一致。那么我需要等到我存档所属的渠道——好游快爆下次更新的时候，从好游快爆更新(覆盖安装)。
-如果是一致的：说明存档所属的账号与当前使用的账号确实不一致。
如果是自己本人的存档，也从来没有换渠道下载或者更新过，请按如下方式截图并留言，等待客服处理：
用曾经上传时使用的设备，进入云存档界面右下角的小人点开并截图发给客服，留言“存档不属于此账号，已在老设备上截图设备码”
注意：只能通过设备码找回！若老设备刷机、格式化、重置那么设备码也会自动变化，就无法找回了
例如：我存档标识是T_，则对应渠道是TapTap，而我的客户端所属渠道正是TapTap，二者一致。那么我需要使用曾经用过的设备(未刷机、格式化重置等)，进入云存档界面右下角小人点开截图发送给客服查询；客服会根据我当前的设备码查找我的老账号，然后就可以用老帐号登录并上传。
4.其他情况
登录了他人存档并下载，然后换自己的账号试图上传存档：
由于下载的存档绑定了他人账号，上传时会检测到当前登录账号并非该存档本来所属账号，所以无法上传，是正常现象
1.查看存档所属渠道存档所属渠道 2.查看客户端所属渠道 3.对比二者具体信息，具体分析