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主号功能优化

本期将导航菜单功能从web IM延伸到主号接待，为了照顾新同学，企老师再带领大家复习一下导航菜单基础知识~

● 导航菜单是什么？

客户呼起客服的时候收到的第一条结构化消息，包含欢迎语和各个自动回复、跳转链接、人工客服等。

● 导航菜单有什么作用？

可以有效提升客服接待效率和客户服务体验。

● 导航菜单怎么设置？

在账户中心打开【销售接待】-【会话接待管理】-【主号导航】即可。

设置完成的主号导航菜单样式如下图所示：

上期的主号已经具备了被QQ号加好友、与客户形成主号好友关系的能力，现在则可使用企点工号搜索QQ号之后，选择以主号或工号的身份，加客户为好友。

同样，该能力现已延伸到了主号接待，简单科普满意度调查，老同学请继续往下滑往下滑查看下一条内容~

● 满意度调查是什么？

企点的满意度调查，是企业员工（B侧）通过企点工号，在结束会话后向客户（C侧）下发的消息，由客户对员工的服务进行打分，并定期生成满意度报表，供管理者对员工进行考核。

● 满意度调查有什么作用？

考察不同满意度与忠诚度的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给最有价值的客户。

● 满意度调查如何开启、如何设置？

在【销售接待】-【会话接待管理】-【满意度调查】中选择开启，开启之后，客户可以对员工的服务进行打分和评价，可配置样式、有效期。

请注意：

1、在【发送规则】中勾选自动，视为在会话结束后将自动发送给客户做质量评分，勾选手动，则是由员工决定是否在结束会话时发送给客户做质量评分；

2、【展示通道】可以勾选QQ主号，但是主号满意度数据暂未纳入统计。

设置完成的满意度调查样式如下图所示：

自定义接待组件

可自定义接待组件背景图片和展示位置，满足企业对接待组件的个性化需求。

步骤一：

在账户中心打开【销售接待】-【接待组件管理】，点击【新建接待组件】，可以看到QQ接待/网页接待的网页样式/手机网页样式均支持自定义。

步骤二：

按照页面提示进行设置。

● 第1种情况：自定义图片

较为简单，按照页面提示进行勾选、上传、填写，即可实现在网页各个角落放置可点击接待的图片。

● 第2种情况：自定义DOM

相对复杂，适用于有开发能力的用户，DOM和DOM ID具体是什么、怎么玩，点击链接即可获取我们的开发小哥提供的帮助文档哦。

QQ接待会话邀请

QQ接待组件也可主动弹出会话邀请，实现QQ通路的访客邀请和网页会话。

在账户中心打开【销售接待】-【会话邀请管理】-【会话邀请样式】，即可看见网页端和移动端均可在【会话邀请类别】中勾选QQ会话了，其他设置不变。

消息管理器

有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录，管理员可在账户中心统一查看员工聊天内容，同时聊天记录支持漫游和复制，提升企业对客服工作内容的管控能力。

其中账户中心【管理】模块新增的【消息记录管理】功能，为本期企点在聊天记录方面的一个大功能点，下图为以管理员身份进入账户中心查看员工聊天记录：

在【管理】-【消息记录管理配置】中，管理员可选择管理员查看员工对外消息记录的范围，是全部员工还是所在部门内员工，如下图所示：

分配逻辑优化

客户将不被分配给离线员工，提升客户服务体验。

访客轨迹优化

新增访客的网页来源，为客服清晰展示关键词、网页或链接形式组件等关键信息。

客户筛选优化

可按照好友关系对客户进行筛选，帮助企业区分出可沟通客户、失效客户，提升企业接待沟通效率。

下图以PC客户端为例：

加好友优化

加客户为好友时可设置备注和分组，同时支持通过搜索备注查找客户，提升客服的工作效率。

搜索添加好友时界面日益趋近于你熟悉的个人QQ界面啦：

客户资料卡优化

不仅加好友界面如此，客户资料卡也能轻松跳转至个人QQ资料卡界面。

可通过企点客户资料卡的QQ号码栏目按钮跳转至该客户的QQ资料卡，查看相册、空间等社交资料，掌握客户社交动态：

用户体验优化

可通过客户端与账户中心，即时获取系统与企点运营团队下发的各类消息。

除了从客户端可跳转至帮助中心之外，未登录用户也可直接查看企点帮助内容。